Terms

1. TERMENI ȘI DEFINIȚII

Vanzător – Electromecanica Satu Mare SRL, cu sediu social in 447065 Botiz, Str. Mioriței, Nr. 151, având număr de ordine în Registrul Comerțului J2001000076303, cod unic de înregistrare fiscală RO13740566.

Cumpărător – persoana fizică / persoana juridică sau orice entitate juridica care efectuează o Comandă.

Client – persoana fizica / persoana juridică care are sau obtine acces la conținut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de către Vânzător (electronic, telefonic, etc) sau în baza unui acord de utilizare existent între Vânzător și acesta.

Site – domeniul www.electromecanica.ro, www.escapesolar.ro și subdomeniile acestora.

Comandă – un document ce intervine ca formă de comunicare între Vanzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intentia sa de a achiziționa Bunuri și Servicii.

Contract – reprezintă contractul încheiat între Vanzător și Cumpărător, care specifică toate informațiile referitoare la achiziția Bunurilor și Serviciilor.

Conținut

• toate informațiile de pe Șite care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• conținutul oricarui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpăratorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vănzător într-o anumită perioadă;
• informații legate de Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are incheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
• date referitoare la Vânzător, sau alte date privilegiate ale acestuia.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin inregistrarea unei Comenzi,Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își deruleaza operațiunile comerciale.

Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. Daca modifica cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă  va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată.

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul postei electronice și/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.

3. COMANDA

Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi telefonic, confirmate prin e-mail, ca urmare a acceptării ofertei specifice transmise de către Vânzător.

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în urmatoarele cazuri:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Vânzător, in cazul plății online;
• datele furnizate de către Client/Cumpărător, sunt incomplete și/sau incorecte;

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese.

În cazul in care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va contacta telefonic sau prin email Vânzătorul și își va exprima dorița de a returna bunurile, urmând ca Vânzătorul sa îi comunice procedura de retur.

În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie să returneze și eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul în care Comanda este achitată, Vânzătorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmează:

• pentru Comenzile achitate cu card online/ordin de plată -> prin restituire in contul din care a fost efectuată plata;
• pentru Comenzile achitate ramburs -> prin virament bancar în contul beneficiarului din factură;

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor vândute sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul in care nu s-a oferit să recupereze el insuși Bunurile (se va lua data cea mai recentă).

In cazul in care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urma va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna in contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunostinta acest fapt, sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat in mod expres intenția de reziliere a Contractului.

In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie să fie in aceeași stare în care au fost trimise clientului, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreuna cu toate documentele care l-au insoțit. Produsele returnate trebuie să fie in aceeași condiție ca la primire, nu trebuie să prezinte modificări fizice, șocuri, lovituri, zgârieturi, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate. (cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de client în corespondența cu noi). Neindeplinirea acestor condiții poate duce la refuzul returului din partea noastra.

În eventualitatea în care produsul achiziționat este nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi inlocuit cu un produs funcțional, cu condiția notificării în scris în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Toate taxele de transport aferente returului sunt suportate de către client .

Conform legislației in vigoare politica de retur a produselor se aplică numai pentru achizițiile făcute de persoane fizice. PFA-urile și persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur în 14 zile.

4. GARANȚII

Pentru produsele achiziționate se asigură garanție 24 luni (persoane fizice), 12 luni (persoane juridice), dacă nu sunt specificate alte condiții în oferta transmisă Clientului.

Preluarea produselor pentru garanție, cade în sarcina firmei de curierat Fan Courier. Nu suntem raspunzatori pentru coletele nepreluate de la clienți din diverse motive (clientul nu raspunde la telefon, clientul nu poate fi găsit la adresă, clientul nu are produsul în momentul în care este contactat de către agentul Fan Courier, etc.). In aceste cazuri, pentru soluționarea garanției, clientul trebuie să expedieze produsul printr-o firmă de curierat la adresa 447065 Botiz, Str. Mioriței 151, Jud. Satu Mare, Electromecanica Satu Mare SRL sau să il aduca personal la această adresă. Nu suntem raspunzători pentru daunele provocate de societațile de curierat asupra produselor expediate. Este necesar ca produsele să fie ambalate corespunzător și expediate prin societați de curierat ce pot manipula corect coletele. Este recomandat ca produsele cu o greutate de peste 30kg să fie expediate pe palet. Costurile tur-retur pentru expeditia coletului vor fi suportate integral de către client.

Condiţiile de garanţie se acordă în conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449-2003 şi Legea 296/2004, cu modificările şi completările ulterioare, şi nu limitează, ignoră sau restricţionează direct sau indirect drepturile legale ale cumpărătorului, aşa cum sunt prevăzute de lege. Durata garanției este stipulată pe factura fiscală, Electromecanica Satu Mare SRL va asigura garanţia produselor comercializate conform garanțiilor producătorilor, prin reparare sau, în cazul în care acestea nu se mai pot repara, se vor înlocui conform prevederilor legale în vigoare, în 30 zile de la data înregistrării reclamaţiei clientului. Înlocuirea se poate face cu un produs identic / similar sau cu unul cu parametrii tehnico-calitativi superiori.

Montarea, instalarea, configurarea subansamblelor reprezintă o activitate care presupune calificare profesională și nu o activitate de bricolaj sau care poate fi efectuată de persoane neautorizate. Cumpărătorul care o face totuși, își asumă riscul deteriorării produselor și pierderea garanției. În cazul utilizării garanției, produsul va fi însoțit de factură fiscală a produsului, certificatul de garanție al produsului, de factură fiscală pentru montajul produsului de către o firmă atestata ANRE, de proces verbal de punere în funcțiune (PIF), Buletin / Certificat PRAM, pentru excluderea deteriorării produsului de către o firmă/persoană neautorizată.

Electromecanica Satu Mare SRL, nu răspunde de problemele de compatibilitate cu produsele achiziţionate de la alte firme și nu iși asumă nici o răspundere pentru subansamblele care sunt folosite pe sisteme ce nu îndeplinesc specificaţiile tehnice cerute de producătorul respectiv.

5. LIVRAREA

Data estimată de livrare poate varia in funcție de produs, și este comunicată prin e-mailul sau telefonul de confirmare a comenzii.

Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se va face prin curier. Între inregistrarea comenzii și preluarea acesteia de către curier există un interval de 1-6 ore. Orice intarziere suplimentară va fi comunicată clientului și se va agrea cu acesta un nou termen de livrare care nu va putea depași termenul maxim prevazut mai sus.

In cazul in care un produs este indisponibil vom informa clientul despre indisponibilitate .

La solicitarea noastra sau a curierului, clientul va face dovada identitații sale, daca e necesar prin una sau mai multe acte emise de autorități oficiale și va comunica numarul de comandă atribuit de către Vânzător.

În cazul în care clientul se află in imposibilitatea recepționării comenzii în mod personal, comanda va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către curier, a numărului comenzii.

În cazul livrării la locul de muncă al clientului, caz în care curierul nu poate avea acces în locația respectivă, clientul trebuie să se asigure că poate recepționa această comandă.

Clientul va fi contactat telefonic de către curier în prealabil pentru a obține confirmarea prezenței acestuia la adresa și ora selectate în momentul validării comenzii.

Clientul se obligă să fie prezent la adresa de livrare indicată, în intervalul orar selectat, în caz contrar acesta va suporta taxa de transport aferentî unei posibile noi livrări. Intervalul orar va putea fi modificat, ulterior selectării, doar cu acordul curierului.

Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către noi, la momentul predării produselor comandate către client la adresa selectată de acesta la momentul plasării comenzii.

6. RECEPTIA PRODUSELOR

Clientul se obligă să semneze bonul de livrare (AWB) prezentat de către curier la livrarea produselor comandate.Deasemenea, clientul are posibilitatea de a deschide coletul înaintea plății daca a optat pentru această varianta și de a verifica dacă produsele sunt deteriorate sau dacă există lipsuri, iar eventualele probleme vor fi menționate in mod olograf pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate in considerare.

Prin semnarea bonului de livrare clientul recunoaște primirea în bune condiții și in totalitate a produselor comandate.

Mențiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/conținutul unor colete se fac in momentul livrării,  sau se intocmește un proces verbal de constatare, se refuză primirea și plata coletului. Orice reclamații ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.

7. RASPUNDERE

Nu suntem responsabili pentru daunele la adresa utilizatorilor sau a parților terțe ca rezultat al incapacității de a utiliza serviciile și/sau produsele noastre sau ca rezultat direct/indirect al acestui fapt. Nu suntem responsabili pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul le poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor după livrare și in special pentru pierderea acestora. Prin urmare, utilizarea produselor noastre este la discreția dumneavoastră și pe propriul risc. Sunteți unic responsabil/responsabilă de orice daune la adresa dumneavoastră.